Complaints Team Leader

Jsme Notino, evropská jednička v online prodeji produktů pro krásu a zdraví. Stále dynamicky rosteme, působíme už ve 27 zemích a obchodujeme ve více než 10 měnách!

Do týmu dodavatelských reklamací hledáme někoho, kdo dokáže vést lidi, propojovat týmy napříč firmou a posouvat reklamační procesy dál.

Jako Complaints Team Leader převezmeš odpovědnost za vedení týmu, jeho výsledky i profesní rozvoj. Postaráš se o hladký průběh reklamací, správnou evidenci a efektivní zpracování dodavatelských dobropisů. Budeš spolupracovat s dodavateli, distribučními centry i dalšími týmy a hledat zlepšení, která urychlí řešení reklamací a pomohou snižovat hodnotu zásob v reklamačních skladech.

Pokud tě baví leadership, práce s daty a hledání řešení i ve složitých situacích, rádi tě poznáme.

#NewChallenge #NewMe

Co tě na pozici čeká:

• Povedeš tým seniorů/ek, koordinátorů/ek a specialistů/ek reklamací. Podpoříš jejich adaptaci, motivaci a rozvoj a budeš jim poskytovat pravidelnou a konstruktivní zpětnou vazbu.
• Budeš plánovat kapacity, nastavovat priority a rozdělovat práci podle aktuálních potřeb. Zapojíš se také do náboru a řízení personálních i dalších týmových nákladů.
• Nastavíš klíčové ukazatele výkonu týmu, budeš vyhodnocovat jejich plnění a hledat cesty k lepším výsledkům.
• Dohlédneš na účetní reklamační sklady, budeš sledovat hodnotu jejich zásob a dobu obrátky reklamací. Navrhneš a zavedeš opatření, která pomohou zásoby snižovat a reklamace řešit rychleji.
• Zajistíš efektivní a přesné zpracování dodavatelských dobropisů a dalších účetních dokladů v souladu s interními pravidly i legislativou.
• Budeš řešit nesrovnalosti v dokladech, hledat jejich příčiny a zavádět opatření, která pomohou předcházet jejich opakování.
• Postaráš se o správnost dat a přehlednou evidenci reklamací a dobropisů. Budeš revidovat stávající procesy, nastavovat nové a hledat příležitosti pro zjednodušení a automatizaci.
• Budeš koordinovat spolupráci s komerčním oddělením, distribučními centry, logistikou, účetním a právním oddělením i dodavateli. Zajistíš, aby se potřebné informace dostaly ke správným lidem včas.
• S distribučními centry budeš řešit operativní úkoly, například vratky nebo inventury. Zapojíš se také do řešení urgentních a krizových situací napříč odděleními.

Co od tebe očekáváme:

• Máš prokazatelné zkušenosti s vedením lidí, řízením výkonu týmu a rozvojem jeho členů/ek.
• Orientuješ se v řízení reklamací, skladovém hospodářství nebo logistických procesech.
• Umíš nastavovat cíle, sledovat výsledky a poskytovat konstruktivní zpětnou vazbu.
• Máš zkušenosti s analýzou a optimalizací procesů. Dokážeš najít příležitosti ke zlepšení a dotáhnout změny do praxe.
• Přemýšlíš analyticky, umíš pracovat s daty a zakládáš si na jejich přesnosti a správnosti.
• Dokážeš efektivně organizovat práci, stanovovat priority a udržet si přehled i pod tlakem. Máš zkušenosti s řešením urgentních a krizových situací.
• Komunikuješ otevřeně, srozumitelně a asertivně. Umíš vyjednávat s dodavateli i interními partnery a hledat řešení při neshodách.
• Jsi samostatný/á, spolehlivý/á a důsledný/á. K problémům přistupuješ aktivně a za svou prací si stojíš.
• Angličtinu zvládáš v písemné i ústní komunikaci na úrovni min. B2.
• MS Office ovládáš na pokročilé úrovni a máš alespoň základní znalost práce s Data Cube v Excelu.

Co ti za to nabízíme:

• Budeš růst s námi a my s tebou. #NewChallenge
• Nabízíme flexibilní pracovní dobu a možnost home office pro optimální vyvážení pracovního a soukromého života.
• Čeká tě široký balíček zaměstnaneckých benefitů, včetně Pluxee Cafeterie – 1 600 Kč měsíčně, po roce 2 000 Kč – nebo zvýhodněného tarifu u T-Mobile či O2.
• Můžeš se těšit na VIP ceny v Notinu a slevy u našich partnerů, jako jsou Alza, Samsung, Foodora, Opel, Toyota a další.
• Máme 25 dnů dovolené a 1 My Day za rok.
• Můžeš se vzdělávat pomocí naší online platformy Thrive.
• Týmového ducha posilujeme na firemních akcích a teambuildingových aktivitách.

Pojď s Notinem měnit evropský e-commerce trh a dej nám o sobě vědět!

#NewOpportunity #NewMe

#LI-Hybrid #LI-MB1